مقالات

اذا شكيت ….. فيك تتشكى ؟

  • بقلم الأستاذ علي سلمى
  • مع إرتفاع درجات الحرارة وبفضل التقنين المستمر للكهرباء تلجأ بعض المؤسسات الى التوفير من استخدام الطاقة مما يؤدي حكما إلى التأثير بشكل مباشر على سلامة الغذاء أضف إلى ذلك تعمد. بعض المؤسسات الى لغم اطعمتها طمعا بالربح المالي حتى ولو على حساب أمن المواطن الغذائي.
  • من هنا نذكر على دور المواطنين في حال تعرضهم لحالات تسمم التقدم بشكوى لدى مديرة حماية المستهلك التابعة لوزارة الاقتصاد.
  • كما أن دور حماية المستهلك لا يقتصر على الاطعمة فقط بل الرقابة على مختلف أسعار المنتجات ومطابقتها للمعايير.
  • في حال تعرضكم لحالات تسمم كيف تتصرف؟
  • من هنا دور المواطن إذا شكيت فيك….. تتشكى؟
  • كيفية تقديم شكوى لدى حماية المستهلك جمع المعلومات والوثائق المطلوبة من فاتورة شراء او إيصال
  • التأكد من جمع الوثائق والمستندات ذات الصلة بالشكوى مثل الفواتير، العقود، الرسائل الإلكترونية، وأي دليل آخر يمكن أن يدعم شكواك.
  • التواصل مع الجهة المعنية في كثير من الأحيان، يمكن حل المشاكل بسرعة من خلال التواصل المباشر مع مصلحة حماية المستهلك:
  • التابعة لوزارة الاقتصاد والتجارة اللبنانية.
  • من خلال تعبئة نموذج الشكوى:
  • يمكنك الحصول على نموذج الشكوى من مصلحة حماية المستهلك أو تحميله من موقع الوزارة على الإنترنت. يجب تعبئة النموذج بدقة وتوضيح جميع التفاصيل المتعلقة بالشكوى.
  • إرفاق الوثائق المطلوبة بعد التأكد من إرفاق جميع الوثائق الداعمة للشكوى مع النموذج. هذه الوثائق تشمل الفواتير، العقود، وأي رسائل أو مراسلات أخرى ذات صلة.
  • يمكنك تقديم الشكوى إما شخصياً في مكاتب مصلحة حماية المستهلك أو عبر الخط الساخن للوزارة 1739
  • موقع وزارة الاقتصاد والتجارة اللبنانية: www.economy.gov.lb
  • تقديم الشكاوى وحماية حقوق المستهلكين أمر مهم للحفاظ على سوق عادل ومنظم مطابق للمعايير.
  • إذا كنت تشعر بأن حقوقك كمستهلك قد انتهكت، لا تتردد في اتخاذ الخطوات اللازمة لضمان حصولك على التعويض المناسب.
  • كيفية تقديم شكوى لدى حماية المستهلك في لبنان
  • جمع المعلومات والوثائق مهمة، تأكد من جمع كل الوثائق والمستندات ذات الصلة بالقضية مثل الفواتير، الرسائل الإلكترونية، وأي دليل آخر يمكن أن يدعم شكواك.
  • التواصل مع الجهة المعنية
  • قبل التقدم بشكوى رسمية، يجب لفت نظر إدارة المؤسسة لم حدث مع المستهلك و في كثير من الأحيان، يمكن حل المشاكل بسرعة من خلال التواصل المباشر اما مشاكل الأمن الغذائي فهي بحاجة الى التوجه إلى مصلحة حماية المستهلك التابعة لوزارة الاقتصاد والتجارة اللبنانية.
  • لتعبئة نموذج الشكوى، يمكنك الحصول على نموذج الشكوى من مصلحة حماية المستهلك أو تحميله من موقع الوزارة على الإنترنت. يجب تعبئة النموذج بدقة وتوضيح جميع التفاصيل المتعلقة بالشكوى.
  • إرفاق الوثائق المطلوبة، تأكد من إرفاق جميع الوثائق الداعمة للشكوى مع النموذج. هذه الوثائق تشمل الفواتير وأي رسائل أو مراسلات أخرى ذات صلة.
  • يمكنك تقديم الشكوى إما شخصياً في مكاتب مصلحة حماية المستهلك أو عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي حسب التعليمات المتوفرة على الموقع الرسمي للوزارة.
  • بعد تقديم الشكوى، ستقوم مصلحة حماية المستهلك بمراجعتها والتحقيق فيها. قد يتم التواصل معك للحصول على المزيد من المعلومات أو لتقديم شهادتك.
  • في بعض الحالات، قد يتم التوصل إلى حل ودي بين الطرفين، أو قد يتم اتخاذ إجراءات قانونية إذا لزم الأمر.
  • موقع وزارة الاقتصاد والتجارة اللبنانية: www.economy.gov.lb
  • أو الاتصال بالرقم الخاص بمصلحة حماية المستهلك الخط الساخن لل1739 الموجود على الموقع الإلكتروني للوزارة.
  • تقديم الشكاوى وحماية حقوق المستهلكين أمر مهم للحفاظ على سوق عادل ومنظم. إذا كنت تشعر بأن حقوقك كمستهلك قد انتهكت، لا تتردد في اتخاذ الخطوات اللازمة لضمان حصولك على التعويض المناسب

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى